3月13日，女演员林琳奇发视频实名举报北京某五星级酒店，称自己被困酒店厕所超3个小时，引起广泛关注

(资料图)

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。3月22日，北京丽思卡尔顿酒店对访客林女士被困客房洗手间事件发表声明。

声明主要内容如下

北京丽思卡尔顿酒店对访客林女士近期在社交媒体渠道发布的关于2022年12月29日被困客房洗手间事件非常重视。酒店对林女士的遭遇再次表示诚挚的歉意，并对因此事件引发的社会关注向公众诚恳致歉。

宾客的安全一直是我们工作的重中之重。自事件发生以来，多个政府相关职能部门先后来到酒店进行现场取证及调查，对酒店客房的设施设备也进行了检查与测试，并未发现导致林女士被困的安全隐患，对林女士被困原因无从判定。

2023年3月19日，区文旅局约请酒店和林女士，双方就此事件进行了沟通和协商。在此过程中，酒店管理层再次向林女士所遭遇的不悦经历致以了诚挚的歉意。

酒店一直以来严格执行客房定期维保计划，作为保持客房状态完好流程的一部分，在每位客人进入房间前，客房部同事都会对房间提前进行卫生及设施设备的彻底检查。我们衷心感谢社会各方的有力监督，以及政府各行政部门依法公正的调查。我们将持续提高服务品质，继续为更多的宾客提供安全舒适的旅居体验。

【此前报道】

新黄河对话被困五星级酒店卫生间超3小时女演员：紧急电话坏了，靠撬锁自救

“你能想象到被关在不足两平方米的卫生间内3个多小时都经历了什么?”3月13日，演员林琳奇在社交平台上发布视频，称去年12月29日被困于北京丽思卡尔顿酒店(华贸店)内的房间卫生间内，引发公众关注。由于没带手机，林琳奇试图用卫生间内的紧急电话求助，却发现电话已坏。

“没有通风装置和窗户的卫生间”让林琳奇开始变得紧张焦虑，呼救无果后，她尝试了多种办法，最终借助马桶管道上的塑料扎带拧开门锁的螺丝，得以自救。3月14日，林琳奇向新黄河记者讲述了她的被困遭遇，并表示其主要诉求就是希望酒店方对于此事可以公开道歉以及公布整改措施。随后，新黄河记者联系到北京丽思卡尔顿酒店（华贸店），一工作人员表示：并不清楚具体情况，公关部门会处理此事，并对此事作出解释，目前也不方便有其他回复。

15日，北京丽思卡尔顿酒店在社交平台发布声明称，“客人与酒店未能就和解方案达成一致，目前酒店正设法与林女士取得联系并进一步进行沟通和协商。”

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